【槟城新闻】未查明就结案「美好槟城」用户不满

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(槟城9日讯)由于投诉地址出现偏差,即使距离真正投诉地点相隔少于100公尺,另附上照片为证,执法人员也会以「此地址的投诉没根据」为由草率结案。

槟威两地地方政府数年前推出Better Penang(美好槟城)手机应用程式,让民众轻易透过智能手机,自动检测投诉地点及拍照,向地方政府投诉。

但是,Better Penang用户李蕙卉透露,由于她投诉时自动检测的地址出现偏差,当局在未向他了解及查询的情况下,就在问题未解决下直接结案,显示出当局的执法行动没诚意。

她接受访问时解释,本身于1月19日傍晚通过该手机应用程式,投诉汕头街门牌74号前,出现桌椅非法佔用摩哆停车位的问题。

她说,当时透过该程式自动检测地址后,就拍下佔用摩哆停车位照片,然后直接发送投诉。

不久后,槟岛市政局于2月1日正式结案。帖文指出,当局已在1月20日中午11时30分展开调查,发现针对这个地址的投诉没有根据,门牌92号是间住宅,并未进行商业活动。该贴文也附上一张门牌92号住宅的照片。

仅相隔数间店面

李蕙卉说,由于该程式当时自动检测的地址显示汕头街,并未想到地址会出现错误。结桉后才发现原来投诉时自动检测的地址是92号,距离真正投诉的74号相隔了数间店面。

「若(当局)只根据地址,没有根据图片展开调查,这很说不过去。就算地址错误,当他们前往投诉地址调查时,也应望望左边或右边的状况。」

她不满意当局的回复,认为地址不正确是手机应用程式问题。即使投诉地址不正确,当局依然可根据照片找正确地点。

她补充,当局也不曾打电话或发信息向她进行查询。

她认为,执法人员展开调查的时间也有问题,因为这些街边摊子晚上才营业,但执法人员却在中午时段前往检查。

槟市厅促提供准确地址

槟岛市政厅执法与公共教育常务委员交替主席阿末阿里查促请投诉者,作出投诉时应提供准确地址及时段。

他说,当执法人员接获投诉后,也会前往投诉地址附近展开调查,因为有时投诉者提供的资料不明确或不完整。

询及若该局有前往周遭地区调查,为何发生地址错误而被草率结案的问题时,他回应说将向有关当局了解情况。

「一般上槟岛市政厅公关部接获投诉后,就会交由不同部门处理。执法局较后就会针对投诉展开调查,然后回复公关部。」

投诉时注明时段

他说,由于上班时间较多执法人员上班,通常会在此时出外展开调查行动,除非投诉注明是晚上时段。因此,他促请民众在进行投诉时,可注明出现问题的时段。

他也说,执法局通常只根据地址展开调查,而非根据照片。

询及发现地址不正确后,是否有联络投诉者时,他回应说,若执法局有任何不清楚的地方,会直接联络公关部。

他表示,汕头街74号前的桌椅,应该是非法佔用摩哆停车位,该局将会与执照组讨论执法行动。

他也说,槟岛市政厅目前正在漂白非法小贩,他呼吁小贩们,勿随便在路边非法开设新的摊子及桌椅,否则将受到取缔。

Source:东方日报


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